O eCommerce vem crescendo exponencialmente, e é uma tendência de mercado que mostra-se como uma evolução do varejo presencial, que ao mesmo tempo se torna complementar, oferecendo vantagens e benefícios que somente a compra online disponibiliza, junto de uma experiência omnichannel centrada no cliente. Facilitando a vida do consumidor, por ser uma compra segura, mais rápida e cômoda, tanto em grande cidades onde as vezes são necessários grandes deslocamentos para encontrar o que se deseja comprar, quanto em cidades pequenas, que muitas vezes não dispõem de toda a gama de produtos que grandes centros comerciais oferecem. Comprar online deixou há tempos de ser um privilégio para fazer parte do dia a dia e acompanhar as necessidades cotidianas de muitas pessoas.
A próxima grande evolução do eCommerce é o live commerce, uma experiência de compra ao vivo, com um vendedor explicando e oferecendo um produto ao comprador, sendo realizada na comodidade de sua residência, e ao mesmo tempo de forma totalmente personalizada, tendo a vantagem de alguém demonstrando o produto e oferecendo diferentes opções, como se o cliente estivesse de fato em uma loja física. A novidade que surgiu na china, tendo um sucesso estrondoso devido a interação simultânea com influenciadores digitais e vendedores, oferecendo mais dinamismo, além de ser um diferencial em relação ás grandes marcas.
Segundo a consultoria McKinsey, algumas empresas chegaram a ver sua taxa de conversão atingindo 30% com o live commerce, aumentando em 10x a taxa de conversão tradicional no eCommerce. É evidente que resolver dúvidas mais facilmente, reforçar o relacionamento cliente-vendedor, permitir uma melhor experiência de venda instantânea, logística facilitada, e fluxo de informações, gera uma grande vantagem competitiva e aumenta a proximidade da marca com o cliente final, reduzindo insatisfações, reclamações e trocas de produtos.
Cases no Mundo
Uma das empresas no mercado global que sentiu o crescimento expressivo em seu faturamento devido ao live commerce, foi a Taobao, pertencente ao gigante conglomerado chinês Alibaba. Teve um crescimento 661% no volume de streamers ao vivo, o que impactou em um aumento anual de 150% nos espectadores diários, levando a empresa a um GMV (Volume Bruto de Mercadorias Vendidas) de $61.6 bilhões de dólares e concentrando 60% do valor gerado através da venda customer-to-customer pela plataforma de live commerce.
Outra grande empresa a se beneficiar do live commerce foi a Moschino, que é uma grife italiana, direcionada para o mercado de luxo. Foi lançada em 1983 por Franco Moschino, e atualmente faz parte do grupo Aeffe. A marca produz roupas masculinas, femininas e infantis, e também para celebridades e começou a se popularizar no mercado de luxo da moda na china, onde o live commerce começou a ser implementado. Para o diretor da moschino, Stefano Secchi, a marca sempre teve como premissa a inovação e a visão de futuro, portanto explorar do live commerce passou a ser uma inovação muito atraente.
As gigantes Amazon e AliExpress também já se inseriram no mercado de live commerce, promovendo lives em plataforma de streaming própria, hospedada em seus websites. O live commerce da amazon conta com chat, lista de vendedores e influenciadores digitais. Outras lives e vídeos salvos são divulgados na página, mas depois de salvas não tem a possibilidade de interação pelo chat com o transmissor. Além disso, como de costume em outras lives, existe uma lista de produtos sendo rapidamente exibidos em tela, sendo possível adicioná-los ao carrinho para finalizar a compra mais tarde enquanto o usuário assiste a transmissão.
Cases no Brasil
Como exemplo no Brasil, é interessante observarmos a loja online do Magalu e Mercado Livre, que ao assistir a apresentação no live commerce, o cliente pode ao mesmo tempo visualiza os produtos oferecidos, podendo adquiri-los a um clique de distância, sendo uma das forma mais comum de exibir produtos aos clientes através da plataforma, possibilitando uma experiência de checkout transparente.
Existem diversas plataformas que oferecem diferentes tipos de experiência no live commerce, com variados níveis de customização através de um serviço de streaming próprio, ou com transmissão ao vivo do próprio YouTube, sendo possível melhorar o seu serviço de transmissão ao vivo ao proporcionar uma experiência mais agradável e personalizada, além de um menu de produtos exclusivos que são oferecidos na live e outros em promoção, sem parar a transmissão, otimizando a experiência de compra.
Outro case interessante no mercado nacional, é o live commerce da Evino, empresa especializada na venda de vinhos, que vem crescendo sua base de clientes e assinantes. Tendo uma experiência ainda mais interativa devido ao formato utilizado, fornecendo durante toda a live um sommelier a disposição para tirar duvidas sobre os rótulos e dar dicas de harmonização.
É possível explorar diversos formatos e propostas, adaptando para cada modelo de negócio, público e segmento que se deseja atingir, com a possibilidade de utilizar múltiplos canais e inclusive fazer o restream da live em diversas plataformas, que podem trabalhar em conjunto para atingir uma audiência ainda maior.
Quando os vídeos ao vivo são salvos no YouTube, muitos usuários afirmam que a transmissão os ajuda a escolher o que comprar, ou descobrem produtos e marcas que antes desconheciam ou viram ali uma oportunidade de saber mais sem sair de suas casas.
Saiba mais sobre como adquirir sua própria plataforma de streaming para o live commerce com a Castle, e se beneficie dessa experiência de compra personalizada, uma novidade ainda mais interessante do que as já conhecidas formas tradicionais de venda online disponíveis no mercado! Ter um serviço de streaming próprio melhora a experiência do usuário, e divulga a marca com sofisticação e refinamento, sendo um importante diferencial de mercado na divulgação online e fidelização de clientes.
