O que é a experiência do usuário?
O conceito de UX consiste em entender de maneira profunda quais são as necessidades do cliente e como entregar isso da melhor forma, abrangendo muito mais do que apenas rolar o seu site. Começando na busca de um produto, passando por todos os processos de decisão de compra, indo até o recebimento do produto e utilização do mesmo, para então finalizar apenas no serviço de pós-venda e se consolidar em uma boa estratégia de customer success.
Quando as necessidades do seu consumidor são entendidas e atendidas, é possível desenvolver produtos e serviços aprimorados, com base na entrega do melhor conteúdo, fazendo com que o consumidor navegue pelo site e veja seus produtos de uma forma agradável. Uma boa experiência faz com que o cliente efetue uma compra e mais do que isso, volte a comprar, se tornando um passo decisivo na fidelização de clientes.
Quais os pilares da experiência do usuário?
- Intuição
Um site intuitivo coloca as informações importantes em destaque e direciona a atenção dos usuários para os lugares certos na página, contando com alguns critérios como: usabilidade, capacidade de digitação e interatividade.
- Utilidade
A experiência deve ser altamente funcional, indo muito além do visual. As plataformas do seu negócio precisam oferecer ferramentas que ajudam a resolver problemas, facilitando a usabilidade dos seus consumidores e focando em trazer o essencial para uma jornada fluída.
- Acessibilidade
A acessibilidade garante uma ótima experiência a todo momento, independente do meio pelo qual é acessado (Computador, Tablet ou Smartphone), complementando a estética, afinal, de nada vale um visual bonito se o site ou aplicativo não for funcional.
- Conteúdo
Desenvolver um conteúdo relevante é essencial. Contar com todos os outros pilares e pecar na hora de produzir um conteúdo acaba deixando seu e-commerce sem um diferencial. Trazer instruções práticas, dicas úteis e um bom fluxo de onboarding, enriquecem ainda mais a experiência do seu negócio.
- Estética
Não é o elemento mais importante, mas sem dúvidas é essencial, isso porque a primeira impressão é importante para a experiência. Por isso, se atente em cativar o cliente com uma boa apresentação visual.
A navegação no comércio eletrônico
A eficiência na navegação do comércio eletrônico gera resultados positivos da loja nos mecanismos de pesquisa e também uma melhor lucratividade. Pensar em UX de navegação de comércio pode ser a diferença entre fazer a loja se destacar entre outras opções ou passar despercebida
A importância de um bom design
De fato, existem outros elementos que fazem com que o cliente prefira fazer suas compras em um site do que em outro, como por exemplo a velocidade de carregamento das páginas. Mas o design conveniente com as necessidades do cliente não entra em segundo plano. O layout da homepage (página inicial) pode ser determinante para o cliente, se ele vai se sentir estimulado a continuar no site, o tipo de menu (tanto na versão mobile quanto desk) pode facilitar a navegação ou dificultar, o que pode levar o visitante a fechar a página da loja virtual.
